ISO y la Gestión de la Calidad^{[1]
Tomado de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad-FUNDIBEQ}

ISO TC 176 "Gestión y Aseguramiento de la Calidad" es el comité internacional bajo el cual se desarrollan las normas de la familia ISO 9000, y en el que participan los siguientes países iberoamericanos: Argentina (IRAM), Bolivia (IBNORCA), Brasil (ABNT), Chile (INN), Colombia (ICONTEC), Costa Rica (INTECO), Cuba (NC), Ecuador (INEN), España (AENOR), México (DGN), Uruguay (UNIT) y Venezuela (FONDONORMA)

Dentro del Comité Técnico TC 176 existen tres subcomités, que desarrollan normas y documentos guía en las siguientes áreas:

• SC 1 (Subcomité 1) Conceptos y Terminología
• SC 2 (Subcomité 2) Sistemas de Calidad
• SC 3 (Subcomité 3) Tecnologías de Apoyo

ANTECEDENTES

La familia de normas ISO 9000:2000 fue desarrollada para ayudar a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, a implementar y ejecutar un sistema de gestión de la calidad efectivo. Originalmente, la familia ISO 9000 estaba centrada en el "aseguramiento de la calidad", y ha madurado para cubrir un espectro mucho más amplio que cubre "la gestión de la calidad", para ayudar a las organizaciones a lograr una mayor satisfacción del cliente, así como la de otras partes interesadas. La familia de las normas ISO 9000:2000 está formada por cuatro normas principales:

• ISO 9000:2005 "Fundamentos y Vocabulario". Esta norma describe los fundamentos y especifica la terminología de un Sistema de Gestión de la Calidad.
• ISO 9001:2008 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos". Esta norma especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y permite a las organizaciones demostrar su habilidad para proveer productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos legales y conseguir aumentar la satisfacción del cliente.
• ISO 9004:2000 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño". Esta norma complementa la ISO 9001:2000, y proporciona directrices para mejorar la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad. (La ISO 9004:2009 está prevista para Agosto del 2009)
• ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental". Esta norma proporciona una guía para auditar el Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental.

Dentro del Comité ISO/TC 176, el subcomité 2 (ISO/TC 176/SC 2) es el responsable del desarrollo de las normas internacionales ISO 9001 e ISO 9004, así como de otras Normas internacionales y documentos de la familia ISO 9000.

Situación Actual: LA NUEVA ISO 9001 FUE PUBLICADA EL 15 DE NOVIEMBRE

La nueva ISO 9001:2008 fue publicada el 15 de Noviembre de 2008. Aunque los idiomas oficiales de las normas ISO son el inglés, el francés y el ruso, en el caso de los países de habla hispana, se cuenta con la ventaja de poseer el Grupo de Traducción al Español (Spanish Traslation Task Group) cuya Secretaría la gestiona AENOR (Miembro de FUNDIBEQ) y su Presidencia el IRAM (Argentina), y en el que los países de habla hispana, han elaborado una única versión en español de la norma ISO 9001:2008 que tiene estatus oficial, y que ha servido para agilizar indudablemente el proceso de poner a disposición de los usuarios la norma en cada país de habla hispana.

Gracias a la colaboración de AENOR, ponemos a disposición de los usuarios de esta web una lista de comprobación para el cumplimiento de la ISO 9001:2008, que lo podrá descargar pinchando aquí.

Con relación a la certificación, el acuerdo entre ISO e IAF (International Acreditation Forum) indica que todos los certificados acreditados deberán revalidarse con la nueva versión de la norma ISO 9001:2008 ya que 2 años después de la publicación oficial de la ISO 9001:2008, caducarán todos los certificados emitidos con la ISO 9001:2000, y así mismo todos los certificados acreditados que se emitan transcurrido un año desde la publicación oficial deberán ser emitidos de acuerdo con la ISO 9001:2008. Es decir que durante el periodo de transición que durará 2 años, coexistirán certificados de acuerdo con la ISO 9001:2000 y con la ISO 9001:2008 que tendrán el mismo estatus y validez.

Se recomienda a los actuales usuarios que actualicen su Sistema de Gestión de acuerdo a la nueva norma, y de que se aseguren que la interpretación que hacen de los requisitos de la ISO 9001 sea la correcta, y a los nuevos usuarios que utilicen la nueva ISO 9001:2008. Los Organismos de Certificación emitirán las oportunas directrices específicas para la transición de los certificados.

La ISO 9001:2008 no introduce nuevos requisitos sino que establece clarificaciones a la versión del año 2000, y aumenta su compatibilidad con la norma ISO 14001:2004 de Gestión Ambiental. No obstante cada Organización deberá evaluar las mejoras a introducir para adaptarse a la nueva norma.

Los cambios principales de la nueva versión de la ISO 9001 han sido aclaraciones de los requisitos ya existentes en la versión del año 2000 y mejorar para la compatibilidad con la ISO 14001:2004.
La ISO 9001:2008 no incorpora requisitos adicionales con respecto a la versión del año 2000, por lo que la certificación con ISO 9001:2008 no supone un prestigio de mayor categoría, y las organizaciones certificadas de acuerdo con la ISO 9001:2000 deberían recibir el mismo reconocimiento que las que reciban un nuevo certificado según ISO 9001:2008.

Situación actual de la ISO 9004

Durante los días 23 a 28 de Febrero, tuvo lugar en Tokyo (Japón) la 26ª Reunión del Comité ISO 176 responsable de las normas ISO 9000.
La ISO 9004 ha avanzado al estado "FDIS" (Final Draft International Standard) y por tanto será distribuida a los miembros de ISO para comentarios. La versión actualizada de la ISO 9004 se denominará "Gestión para el éxito sostenido - Un enfoque desde la Gestión de la calidad" y contiene significativos avances con relación a la versión actual. La nueva versión facilitará directrices en la gestión para alcanzar y mantener el éxito en el cambiante entorno de las organizaciones. Se espera que sea publicada en Octubre de 2009.
La nueva ISO 9004 facilitará además robustas y sencillas herramientas de autoevaluación para los directivos y propietarios de procesos.

FUNDIBEQ colabora con el Organismo Internacional de Normalización (ISO) como "Liaison Member" para ayudar a imprimir una visión Iberoamericana en estas normas cuyo impacto mundial es alto, como lo avala el hecho de que la ISO 9001 se aplica en 172 países, con más de un millón de certificados y un "ejército" de más de 70.000 auditores calificados.

Como en ocasiones anteriores, el grupo de traducción al español STTG secretariado por AENOR preparará la traducción oficial en español de la ISO 9004, para que se publique de manera simultánea a los idiomas oficiales: inglés y francés.

La nueva reunión del Subcomité será en Junio en Colombia y se espera la publicación final para agosto del 2009.

Los siguientes documentos públicos están disponibles en el apartado "DESCARGAS" de la Web de FUNDIBEQ

Desde la publicación de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000, el Subcomité internacional encargado de su desarrollo (ISO/TC 176/SC 2) ha desarrollado y circulado periódicamente documentos de orientación para ayudar a los usuarios de dichas normas. El denominado "Conjunto de documentos para la introducción y el soporte de la serie de Normas ISO 9000 del ISO/TC 176/SC 2" está revisado, y está compuesto por los siguientes documentos publicados a principios del año 2009: