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Noviembre - Diciembre 1997.

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 Negociación. "El secreto para desarticular a la otra parte es la sorpresa. Usted debe hacer lo opuesto a lo que esperan que haga: colóquese de su lado." William Ury en "Más allá del no".

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 Agenda 2000 El futuro está escrito. Senge, Handy, Drucker.

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 File En busca del sí. Roger Fisher Entrevista Uno por uno.

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 Don Peppers Marketing 22 respuestas inmutables.

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 Al Ries Alta gerencia El ejecutivo eficiente. Peter Drucker.

Contenido:

El ejecutivo eficiente
En el siguiente artículo, Peter Dru c k e r, el experto de management más famoso del mundo, habla sobre los pasos que un ejecutivo debería seguir para convertirse en un individuo realmente eficiente. En un tono coloquial y didáctico, este genio de los negocios expone gran cantidad de ideas que se convertirán en una guía práctica para alcanzar mejores resultados.
Feudos familiares
La sangre es más espesa que el agua, pero a veces el dinero es más espeso que los dos. Los feudos familiares son tema favorito de telenovelas, pero su particular composición puede arruinar hasta las empresas más exitosas. Si la balanza entre las cuestiones familiares y las de la empresa se inclina hacia el lado equivocado, la gobernabilidad, la rentabilidad y quizá la supervivencia pueden hacerla desaparecer del mapa. Sin embargo, muy pocas compañías tienen procedimientos eficaces para evitar o resolver un conflicto. Cuando comienzan las...
Hacia una mayor productividad
Entrenar a los empleados es una muy buena asignación de recursos, sobre todo cuando el desempeño de éstos es usado como ventaja competitiva. El identificar las tareas de los empleados y saber qué necesitan para realizarlas es el primer paso para tener un grupo de trabajo productivo y talentoso. Según este artículo, un método de gestión basado en las capacidades de cada empleado crea un entorno laboral en el que el personal puede desarrollar las habilidades que necesitan para alcanzar los objetivos de la empresa. Esta es una estrategia...
Advertencia global
De lo que más se habla hoy es de la necesidad de expandir las ventas hacia el resto del mundo. Pero a la hora de pensar en el tema, ¿sabe usted que es necesario contar con una estrategia internacional legítima? ¿Se le ocurre quién puede distribuir sus productos? ¿Podrá encontrar el socio adecuado? A menos que usted esté en condiciones de dar respuesta a estas tres preguntas, debe proceder con cautela.
Los nuevos límites de la empresa
Hay un enorme cambio de paradigma en el entorno en el que desarrollamos las estrategias. El mundo industrial se está transformando en el mundo de la información. La soberanía nacional con rígidos límites está desapareciendo. La organización piramidal se está achatando debido a la fuerza de la Internet.
Trabajar en grupo
Un verdadero equipo es un conjunto de empleados que trabaja con una meta específica, comparte información y toma decisiones de manera tal que cada empleado rinda hasta al máximo de su potencial. Para las empresas de hoy, lograr un cambio cultural como el que requiere la implementación de un programa de trabajo en equipo, no es tan sencillo. Hace falta reflexión, una planificación cuidadosa, comunicación amplia y monitoreo continuo. Las compañías que vean a los equipos de trabajo como una solución rápida, no obtendrán la ventaja competitiva que...
¡Usted está despedido!
Ser líder implica tomar decisiones día a día y éstas pueden afectar a todos sus empleados para bien o para mal. Y ocupar este rol no significa convertirs e en “el malo de la película”, sino en el referente de autoridad dentro de la compañía para no dañar la moral del personal o las buenas relaciones laborales. Las decisiones que implican cambios generalmente son recibidas con miedo, oposición o desconfianza. Por eso es fundamental contrarrestar estos temores para que interfieran lo menos posible en la dinámica del grupo . Este artículo le...
El negocio de la fantasía
Gestión visitó el mundo de Mickey en Orlando, donde está el parque de diversiones más famoso del mundo, constituido por Magic Kingdom, Epcot, los estudios de cine MGM, doce hoteles, un complejo de diversión nocturno, centros de compras, canchas de golf, parques de agua y otras facilidades para recreación. En esta empresa de más de US$ 19.000 millones de facturación, los empleados reciben un entrenamiento bastante singular. Tratan a los clientes, para ellos "huéspedes", de una manera "agresivamente amigable". En Walt Disney...
Cómo detectar un fraude
incobrables son algunos de los trucos utilizados por los ladrones administrativos. No existe ningún método infalible completamente eficaz para eliminar los diferentes fraudes. Y, si lo hubiera, el costo lo haría probablemente inaccesible. Sin embargo, con adecuada atención de la gerencia es posible reducir los casos a un mínimo, debido a que la mayoría de ellos pueden ser fácilmente descubiertos. Este artículo explora las diferentes maneras en las que se pueden afinar las habilidades para la detección y prevención de fraudes dentro de la...
La tecnología y el CEO
La tecnología de la información (IT) no puede estar desligada del resto de las actividades de una empresa. Hay que considerar a la IT como un negocio tradicional que se puede manejar como cualquier otro y los proyectos deben tener un presupuesto acorde a su alcance e importancia. La participación del CEO (Chief Executive Officer, Presidente Ejecutivo) puede asegurar la vigencia de la inversión en los proyectos de informática y de quienes los implementan. El CEO que maneje la tecnología de la información como una empresa se dará cuenta de que...
El futuro está escrito
El siguiente ensayo revela las ideas de Peter Drucker, escritor, consultor y profesor de varias generaciones de gerentes, quien durante más de 60 años pudo combinar la capacidad para observar la ciencia del management desde una óptica sistémica con una perspicaz visión de la condición humana; de Esther Dyson, editora de la carta de noticias Release 1.0 y una de las analistas más inteligentes de la industria tecnológica; de Charles Handy, legendario ejecutivo de la industria petrolera convertido hoy en uno de los filósofos sociales y escritores...
Una visión para el próximo milenio
Siglo nuevo, empresa nueva. Muchas compañías ven el cambio de siglo como una oportunidad para implementar transformaciones, motivar a sus empleados e incrementar su productividad.
Más humanas
Don Peppers, uno de los expertos en marketing interactivo más importante del mundo, sostiene que es necesario que las empresas conozcan bien a sus clientes para ofrecerles un producto capaz de satisfacer sus necesidades. Y si bien ellos tienen las mismas necesidades de siempre, gracias a la interactividad, las compañías tienen nuevas formas de satisfacerlas.
Para diseñar un web site ganador
El siguiente artículo enumera los errores más comunes que aparecen a la hora de diseñar un site. No se trata solamente de hacer espléndidos gráficos. El éxito depende básicamente de tres factores. Primero: el site debe responder a las necesidades del público al que está dirigido. Para ello, la simplicidad es fundamental. Segundo: el contenido es lo más valioso que pueden ofrecer los sites y lo único que realmente puede generar un tráfico frecuente de visitantes. Tercero: hay que ser cuidadoso con la tecnología de vanguardia. Si los últimos...
¿Qué piensa el cliente?
Hoy, la investigación de mercado es insuficiente. Para crear lealtad en los clientes, las compañías deben agudizar sus conocimientos sobre los requisitos que éstos tienen. Esto implica técnicas más específicas para adquirir resultados más exactos: podemos pensar en preguntas dirigidas o incluso en entrevistas personalizadas para lograr un acercamiento a los deseos y expectativas de nuestros clientes.
22 respuestas inmutables
En esta entrevista exclusiva con Gestión, el autor de Las 22 Leyes Inmutables del Marketing revela de una manera ágil y precisa, algunas de las pistas fundamentales para que las empresas, las marcas y los productos puedan sobrevivir a los cambios revolucionarios que amenazan con transformar el marketing. Afirma que es crucial ahora que los consumidores tienen cada vez mayor oferta de productos, marcas y precios, que las compañías focalicen su producción y su target para tener éxito. Por eso, sostiene que "enfoque" es la palabra clave...
Un nuevo paradigma para las ventas
Hay quienes dicen que la reingeniería ya pasó y que es la hora del crecimiento. Esto implica revisar toda la estrategia de la empresa y, particularmente, la fuerza de ventas. Y es que una vez completados todos los esfuerzos por bajar costos y racionalizar los procesos, hay que encontrar la manera en que las ventas generen más ingresos. Más allá de los cambios que impactan en la forma de vender y comprar -específicamente la tecnología y las comunicaciones- las operaciones son, en muchos casos, una caja negra y la organización ignora lo que allí...
Economía vs medio ambiente
Los problemas ambientales pueden desestabilizar la democracia. Todo depende del comportamiento de las empresas frente a este desafío verde. Por fortuna, es posible para estos nuevos sistemas de gobierno lograr un rápido crecimiento económico y alcanzar competitividad a nivel mundial sin sacrificar la protección del medio ambiente. Pero para ello es necesario que las organizaciones comprendan que la mala administración de los recursos naturales erosiona el patrimonio futuro de un país y que los mercados internacionales exigen cada vez más...
Negociación: En busca del sí
A la hora de negociar, resulta crucial conocer los intereses del otro. Y si bien la negociación es acto cotidiano, obtener lo que se quiere del otro no siempre es tan sencillo. Se necesita creatividad, imaginación y un perfecto dominio de uno mismo, para lograr que el acuerdo final con la otra parte, satisfaga nuestros intereses. Es importante tener objetivos claros, ser amistoso y persuasivo. Roger Fisher, especialista en negociación, explica en esta entrevista exclusiva de Gestión por qué negociar no se trata de una lucha a sangre fría...
Negociación: Más allá del no
Escuchar más, hablar menos, reconocer al otro y expresar puntos de vista sin provocar: ésta es la propuesta de William Ury, experto en negociación, para salir victorioso de situaciones complicadas. Resulta vital comprender que, muchas veces para desarticular a la otra parte, es importante sorprenderla. Por eso, además de escuchar atentamente, hay que hacer exactamente lo que no se espera que hagamos. Saber cómo y en qué momento pasarse al otro bando es fundamental si lo que se busca es un cambio de opinión. En este artículo, escrito...
Negociación: Trato Hecho
"Negociar es una forma de obtener lo que se quiere de los otros. Es comunicación de ida y vuelta diseñada para lograr un acuerdo cuando uno o la otra parte tienen intereses en común u opuestos". Así definen Roger Fisher y William Ury a la negociación en su libro Getting to Yes. Sin embargo, advierten, no es una tarea sencilla. No sólo requiere talento, sino conocer algunas técnicas que ayuden a cerrar un trato en los mejores términos. En el siguiente artículo Jack Wood y Thomas Colosi describen las variables que influyen en el...
Negociación: La estructura del acuerdo
La negociación es como un juego aunque no hay nada librado al azar. No hay oponentes ni hay apuestas, no hay vencedores ni vencidos. Las supuestas partes en conflicto son en realidad un equipo que, a veces sin saberlo, tiran para el mismo lado. Pero para jugar es necesaria una estrategia sólida. Hay que conocer al otro jugador, descubrir sus diferencias, saber cuáles son los intereses involucrados para así armar la coreografía de la interacción. En esta entrevista exclusiva con Gestión, James K. Sebenius analiza los pasos para llegar a un...

Septiembre - Octubre 1997.

"Las empresas que consiguen lealtad hacia sus marcas transforman a sus clientes en socios" Philip Kotler, en "el desafío de crear experiencias".

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 Alta gerencia Cómo construir la visión de la empresa. J. Collins y J. Porras.

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 Clientes De contribuyente a cliente. Karl Albrecht.

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 Agenda 2000 La era de la competencia total. Michael Fairbanks.

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 Marketing El poder de las mujeres. Tom Peters.

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 Recursos humanos Por favor, no se vaya. Barbara Ettore.

Contenido:

El liderazgo como servicio
Mientras pensamos en el liderazgo como un servicio, la pregunta que debemos hacernos es por qué queremos conducir y a quién estamos beneficiando en realidad. Cuando se considera a la gente una mera unidad productiva o algo que sólo puede definirse en términos económicos, cualquier clase de incentivo o motivación tiende a transformarse en algo mecánico. Ninguna empresa puede funcionar a pleno si la gente no confía en el compromiso de sus líderes.
La confianza es la clave
La palabra cambio provoca resistencias y temor. Sobre todo en los niveles medios e inferiores para los cuales el término está fuertemente asociado con la pérdida del empleo. El cambio, sin embargo, también representa una oportunidad. Y una manera de reinventar a la empresa y a los individuos que en ella trabajan. Para poder instrumentar el cambio que impone el nuevo escenario mundial de la economía y los negocios es esencial generar confianza en todos los niveles de la empresa. La confianza en una organización no es un lujo o una rareza; es...
Los dolores del crecimiento
La personalidad de un empresario marca el estilo y la dinámica de su organización. Y el "lado oscuro" de su carácter puede afectar negativamente a quienes trabajan para él. Esto es especialmente evidente cuando la emp La personalidad de un empresario marca el estilo y la dinámica de su organización. Y el "lado oscuro" de su carácter puede afectar negativamente a quienes trabajan para él. Esto es especialmente evidente cuando la empresa se desarrolla y crece. La necesidad de delegar, muchas veces no comprendida por el...
Por favor, no se vayan
Ahora, la clave es el personal estratégico. Las organizaciones luchan por preservar a aquellos empleados "con gran potencial", aquellos cuya importancia y capacidad resultan críticas, y además tratan de contratar a nuevo personal que no abandone la empresa tan rápidamente. El siguiente artículo explica por qué las compañías que, durante los últimos cinco años, estuvieron tan preocupadas con el downsizing y la reestructuración, hoy corren el peligro de perder las habilidades internas que realmente necesitan. Y debido a que capacitar...
Un contador en la red
Hay cierta excitación en la que se conoce como "la profesión más aburrida del mundo". Contadores y auditores ahora pueden disfrutar del contacto con sus pares en la Internet. Así como las principales publicaciones especializadas en finanzas y administración dedican mucho espacio a mostrar cuál es el software disponible para esta área de la empresa, la Internet se ha convertido en otra herramienta que no puede desaprovecharse. La red ofrece innumerables opciones especialmente destinadas a esta actividad. La revista Internal Auditor...
Tecnología para el cambio
Ya no se puede mirar para otro lado, la tecnología de la mano de la globalización están marcando el rumbo de los negocios. Y la tecnología de la información es hoy una ventaja competitiva que permite a las empresas diferenciarse de los competidores. Esto afirma Paul Wahl, CEO de SAP América, responsable de las operaciones Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelandia y América Latina. La compañía alemana proveedora de software integrado de negocios fue fundada en 1972, y el año pasado facturó 2.500 millones de dólares e invierte el 20% de...
La era de la competencia total
Quien no elija una estrategia está dejando que la competencia lo haga. Esto es válido tanto para las empresas como para los países, los que deben trabajar en conjunto y realizar elecciones explícitas. Se trata de romper con la dependencia en los recursos naturales -como la mano de obra barata, el paternalismo y la falta de conocimiento de la posición relativa, de las necesidades de los consumidores y de la cooperación inter-empresaria- que han sido una característica de las naciones en desarrollo. Para lograrlo, hay que cambiar los viejos...
De contribuyente a cliente
No todas las tareas que realiza el Estado pueden pasar a manos privadas. Sin embargo, hay una demanda cada vez más creciente de que los organismos públicos actúen de acuerdo con los parámetros de eficiencia del sector privado. La gente quiere dejar de ser usuario o contribuyente para ser cliente. En realidad, ya no importa tanto quién lo haga, sino cómo y sea capaz de agregar valor a las tareas que desempeña. En este artículo exclusivo para Gestión, Karl Albrecht sostiene que son varias las actividades que realiza el gobierno en las que se...
Oportunidades on-line
La revolución que la Internet está generando dentro del marketing es un fenómeno que no debe sobrevalorarse, pero es un dato de la realidad que debe ser tenido en cuenta. Se estima que para el año 2000 habrá 152 millones de conexiones en todo el planeta. Las empresas deberán evaluar cómo esta nueva herramienta modifica sus negocios y cuál es la mejor forma de aprovecharla. En su edición de enero-febrero, Gestión abrió el debate sobre el marketing interactivo a partir de las opiniones de reconocidos expertos que fueron recogidas por la Harvard...
El arte de vender por teléfono
Un telemarketing eficaz tiene cuatro elementos fundamentales: la planificación, el personal, el proceso y las herramientas. El éxito diario de las operaciones depende de lo bien que funcionen cada una de estas áreas. Y si hay dificultades que por lo general impiden que el telemarketing sea mucho más eficiente, es muy probable que el problema resida en el "aspecto humano".
Marcas: Con nombre propio
La guerra se ha desatado. Es una batalla que se libra en las góndolas y la mente del consumidor. Las marcas propias desarrolladas por los minoristas buscan quitarles terreno a las grandes marcas nacionales e internacionales. Pero, además, les disputan el control de la cadena de distribución. Los minoristas británicos lideran este movimiento desde hace dos décadas. El fenómeno recién comienza a insinuarse en la Argentina, pero es una tendencia que avanza. De allí la importancia de entender cómo se construyeron estas marcas. El siguiente...
Marcas: El mito de la globalización
Si bien es cierto que el término "globalización" puede aparecer como una de las palabras código del momento, existe una escuela de pensamiento que sostiene que los datos actuales sobre la internacionalización de marcas y ventas son sumamente exagerados y que tanto la diversidad como la convergencia estarán presentes en la nueva economía mundial.

Julio - Agosto 1997.

"La creatividad no es un lujo. Se trata de sacudir la mente para alcanzar una nueva visión y hacer las cosas de una forma diferente" John Kao en "Creatividad: arte y disciplina".
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 "La innovación permite convertir ideas en ganancias, prestando más atención al cliente en el proceso." "Rumbo al mercado".

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 Empresas. Primero las ideas. Investigación especial.

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 Marketing. Anticiparse al cliente. Heinz Goldman.

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 Agenda 2000. Los siete errores de los paíse en desarrollo. Michael Fairbanks.

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 Alta gerencia. El otro líder. Mosrt Meyerson Ambiente Integrar los procesos ambientales. Jonathan Shopley.

Contenido:

El otro líder
Las corporaciones que sólo tengan en cuenta sus resultados financieros, sin observar qué sucede con sus empleados y sus clientes, no podrán sobrevivir. Y les corresponde a los líderes de las compañías ser los abanderados de este cambio de mentalidad. En el siguiente artículo, Mort Meyerson, CEO de Perot System, realiza una profunda autocrítica de sus propias características como líder de una compañía. Meyerson es presidente y CEO de Perot Systems, con sede en Dallas. Antes, había trabajado en otra empresa de Ross Perot, EDS, a la que se...
Los siete errores de los países en desarrollo
Los países en desarrollo deben comenzar por un punto crítico: decidir a qué clientes dirigirse y cómo atenderlos de la mejor manera. "La competitividad de una compañía depende, frecuentemente, de la competitividad de otras firmas o instituciones en la misma industria", dicen Fairbanks y Lindsay. El paternalismo tiene impacto en dos niveles: en primer lugar, las firmas no tienen que competir y la economía no se desarrolla, generando una mayor concentración de la riqueza entre quienes tienen acceso al gobierno. La mayoría de los...
Anticiparse al cliente
Si no logro despertar el interés de un cliente dentro de los primeros diez o quince minutos, ya es un caso perdido. Por lo tanto, hay que ser capaces de llegar muy rápidamente al punto y vender un concepto y no una descripción. La literatura del management abunda en títulos sobre la importancia del cliente y en cómo las empresas deben estar orientadas hacia los consumidores. Pero ¿qué quieren realmente los clientes? Encontrar la respuesta a esta pregunta es la diferencia entre el éxito y el fracaso en las ventas, afirma Heinz Goldmann, una...
Primero, las ideas
Lo más importante que se puede aprender de las grandes compañías es que la creatividad se paraliza cuando la imposición es seguir las reglas. Si uno puede descubrir una necesidad, un mercado sin competencia se abre para el inventor. Y si esta necesidad es grande, la recompensa puede ser inmensa. El poder de 3M reside en que tiene una cantidad de gente creativa que produce ideas nuevas y otra cantidad que puede implementarlas. Si bien no se puede prever en qué momento aparecerá la creatividad o la innovación, lo interesante es que en 3M...
Escenario para una nueva estrategia
"Para desarrollar una estrategia hay que entender qué pasa en nuestro entorno", afirma Keniche Ohmae, uno de los más reconocidos analistas de negocios y economía del mundo.Con esa intención, más de 1.000 representantes de empresas de prácticamente todos los rubros de la industria y los servicios de Estados Unidos, Canadá y Europa se reunieron durante tres días para aprender, opinar y debatir sobre Estrategia: nuevos mandatos, nuevas ideas, nuevas posibilidades. Fue durante la última edición de la Conferencia Internacional sobre...
Integrar los procesos ambientales
La protección ambiental es hoy una cuestión de supervivencia. Los individuos, las compañías y la sociedad deben adaptar sus actividades a las limitaciones de la naturaleza a la hora de utilizar recursos. Desde las últimas dos décadas, el cuidado del medio ambiente se convirtió en una decisión crucial en las operaciones de muchas empresas. En Estados Unidos, las reglamentaciones y la amenaza de acciones legales motivaron en gran medida una mejora en el comportamiento ambiental. En Europa, las fuerzas del mercado y la competencia generaron...
Aplicar el sentido común
Los cambios suceden tan velozmente que si no se actualiza a la gente en su forma de pensar y en sus habilidades, no pueden hacer frente a las nuevas realidades. Los altos ejecutivos no son bomberos. No pueden apagar todos los incendios. Por eso, deberían aprender a centrar su vida sólo en las tareas de más alto rendimiento. Hoy es vital que los líderes se concentren en lo que para ellos resulte verdaderamente importante. En esta entrevista, Stephen Covey analiza el management desde otro punto de vista: va más allá del manejo de las...
Cadena de valor
El siguiente artículo desarrolla detalladamente las diferencias entre productos funcionales e innovadores y las cadenas adecuadas para cada uno de ellos. Su autor, Marshall L. Fisher es profesor de la cátedra Stephen J. Heyman de Operaciones y Servicios Informáticos y codirector del Centro Fishman-Davidson para Gestión de Servicios y Operaciones de la Escuela Wharton de la Universidad de Pennsylvania, Philadelphia. Su trabajo de investigación actual está dirigido a la forma de administrar el suministro de productos cuando existe una demanda...
Evaluación múltiple
El mejor argumento para la aplicación del feedback de 360° tanto para la evaluación del desarrollo y del desempeño es, simplemente, que tiene lugar en forma espontánea en las organizaciones. La credibilidad es clave en el proceso y depende de dos elementos: del anonimato de quienes proveen el feedback y de la confidencialidad del mismo. Al calificar el desempeño de un empleado siempre entran en juego variables subjetivas. Sin embargo, el peso de las mismas puede ser menor si se cuenta con información que provenga de más de una fuente....
El control de la inversión
"La peor situación es aquella en la que no se ha reconocido el riesgo." Toda inversión -o proyecto de inversión- está expuesta a posibles desvíos del plan original. Las empresas han tomado conciencia de que es crucial llevar a cabo un control exhaustivo de dichos proyectos. En el siguiente artículo, los autores describen la revisión a posteriori (PCR- en inglés Post Completion Review), también conocida como auditoría post-terminación o evaluación posterior al proyecto (PPA- Post Project Appraisal), desde un punto de vista práctico...
Innovación: En busca de la nueva mentalidad
El siguiente artículo sugiere que para que los gerentes consigan crear una mentalidad innovadora, deben creer firmemente en los empleados que conforman los equipos de nuevos productos. Por esto también es importante que la compañía les otorgue una recompensa proporcional al éxito del producto con cuyo lanzamiento contribuyen. Se concluye, entonces, que la innovación es un estado mental que debe desarrollarse, promoverse y alimentarse. Se trata de una nueva conciencia empresarial ya que se estima que la innovación será el componente central...
Innovación: Rumbo al mercado
Cualquier idea, por más descabellada que parezca, puede generar ganancias para una empresa. Pero para que estas ideas surjan y se conviertan en fuente de rentabilidad, las compañías deben establecer mecanismos adecuados y cambiar la forma de encarar las tareas. El trabajo en equipos o en pequeñas unidades fomenta la creatividad. Esta es la experiencia de empresas como Chrysler, Motorola y Sony, entre otras. Todas ellas dan un contexto de libertad para la creatividad, en el que el fracaso está permitido, pero también han desarrollado procesos...
Innovación: Creatividad, arte y disciplina
Un buen manager de gestión creativa entiende que su tarea es promover un ambiente de trabajo en el que la gente que realiza tareas creativas pueda hacer mejor su trabajo. Una organización debe ser una "fábrica de ideas". Pero la innovación y la generación de nuevas propuestas es un objetivo hacia el que debe estar orientada toda la empresa. La gerencia no debe escribir la partitura. Toda la compañía debe ponerse a tono e incorporar sus propios acordes -como en una sesión de jazz- en la que los músicos improvisan, buscando un...
Innovación: Las lecciones de Japón
En las últimas dos décadas, la maquinaria de producción japonesa se desarrolló hasta convertirse en una economía líder del mundo actual en términos de su ingreso per cápita, y en la segunda, después de Estados Unidos, en términos de Produco Bruto. Existen varias explicaciones para el desarrollo de Japón. Hay quienes dicen que la clave del éxito está en su capacidad para innovar. El siguiente artículo explora los alcances de la innovación a la japonesa que, según los autores, pasa por los procesos. Mientras que los Estados Unidos son líderes en...
Herramientas para ganar
En los últimos 10 años, se produjo una verdadera explosión en la cantidad de herramientas diseñadas para enfrentar las distintas necesidades de las empresas. Desde el mejoramiento de los procesos industriales para reducir los ciclos de tiempo hasta la medición de la satisfacción del consumidor, los ejecutivos tienen a su disposición una amplia variedad de instrumentos. Su utilización -a veces marcada por las necesidades del mercado y la economía y otras por la moda- es cada vez mayor. En el último año, las técnicas vinculadas con el...
Los riesgos de tercearizar la información
Aunque las grandes empresas continúan delegando los servicios informáticos a empresas externas, hay dudas sobre su efectividad para la organización. Existen riesgos que, en la práctica, indican que hay que poner límites a la tercerización. Y si bien es necesario que las empresas consideren hoy la posibilidad de tercerizar, los siguientes son los once riesgos más comunes a los que deben enfrentarse: posibilidad de una gestión deficiente, personal sin experiencia, incertidumbre empresarial, habilidades tecnológicas obsoletas, incertidumbre...
Matrimonio por conveniencia
La negociación es un proceso largo y dificultoso, que puede causar mucha tensión entre las partes, aun cuando ya hayan trabajado juntos bajo otras formas, como una licencia. Crecer a partir de una asociación en la que cada una de las partes ponga lo mejor de sus capacidades, tecnología y know how es el ideal de las empresas que forman joint ventures. Pero la realidad muestra que, en la práctica, la relación no es sencilla. Sobre todo si se trata de grandes corporaciones multinacionales que arman joint ventures (JV) con firmas más pequeñas de...
Educación incompleta
Los MBA parecen estar desconectados de la realidad. Los nuevos graduados "no vienen con conocimiento práctico", advierte Bob Falcone, CFO de Nike, que sólo contrata graduados en MBA que hayan hecho pasantías de verano. Un muestreo informal, realizado por la revista CFO sobre ejecutivos financieros senior en grandes compañías, revela que la mayoría de ellos coincide en que se aprende mucho acerca de teoría, y no lo suficiente de gestión financiera práctica. Los recientes graduados se muestran tan enamorados de la teoría que muchas...
El marketing de reemplazo
A medida que aumenta el comercio electrónico y hay más servicios on-line, cada oportunidad de transacción puede reemplazar potencialmente una experiencia de compra incremental. El paradigma de que más es mejor está cambiando. Si bien los consumidores quieren opciones, tanto en productos como en servicios, hay un límite en la cantidad de decisiones que pueden tomar. Las categorías de productos y las marcas se superponen provocando confusión y hasta estrés. En un mundo en donde existen 55 opciones para una sola marca de pasta dentífrica, hay...
Pasado y futuro de la calidad
La calidad total, un precepto que ya nadie discute en las empresas, cumple 50 años. El mejoramiento de los procesos para lograr productos con cero defectos, contribuye de manera significativa a bajar los costos tanto de producción como de servicio post-venta. Además, se transfiere al cliente a través de mejores productos, a precios más baratos. El significado del mejoramiento continuo es básico para comprender la esencia de la calidad total. Edwards Deming -autor de uno de los textos claves del movimiento de calidad, Fuera de la crisis-...

Mayo - Junio 1997.

"Las empresas que no tengan una estrategia, sean grandes o pequeñas, son muy vulnerables y serán derribadas por los vientos de la competencia en el corto plazo."
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 Estrategia. La fórmula de la revolución Empresas Proyecto Saturn.

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 Marketing. El valor del servicio.

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 File. Empowerment, una cuestión de poder.

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 Educación, Universidades empresariales.

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 Alta Gerencia. La constitución de la empresa

Contenido:

Una constitución para la empresa
No hay que confundir el fin con los medios. Las organizaciones y los individuos que trabajan en ellas deben entender claramente esta distinción, en un momento en el que las empresas avanzan hacia modelos más descentralizados y sin mandos medios. De eso se trata la visión: saber dónde está la empresa, definir hacia dónde quiere ir y emplear los medios necesarios para llegar a ese objetivo. Una visión clara inspira, proporciona un rumbo y permite comparar el progreso de una empresa y evaluar sus resultados. Esta tarea no sólo corresponde a la...
El valor del servicio
Al comprar un buen desempeño, los clientes de los servicios compran una promesa. Es por eso que la política de precios de los productos intangibles representa hoy, para los especialistas del marketing, un enorme desafío. Demasiadas empresas no tienen en cuenta la posibilidad de captar y comunicar el valor del servicio a través del precio. Actualmente, los precios de los servicios en Estados Unidos crean una verdadera confusión. Tal es así que algunas empresas, General Motors por ejemplo, contratan auditores para monitorear los honorarios por...

Marzo - Abril 1997.

Hay que repensar el marketing. Los medios interactivos transformarán la capacidad de crear marcas y llegar a los clientes.

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 Agenda 2000. Planificar para la incertidumbre.

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 Alta Gerencia. Trabajar sin partitura.

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 Educación. Los clásicos.

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 Empresas. De la filosofía a la práctica.

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 Estrategia. Evolucionar para seguir.

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 Recursos Humanos Con la camiseta de la empresa.

Contenido:

Trabajar sin partitura
¿Cómo es posible construir una gran empresa si hay que escribir la partitura a medida que se toca?, se pregunta Drucker, y responde: sólo creando pequeños grupos de trabajo que puedan adaptarse y actuar rápidamente. En el mundo de la empresa globalizada, ningún observador es mundialmente tan reconocido como Peter Drucker. Industriales japoneses, jóvenes empresarios, agobiados peso pesado corporativos, y hasta quienes no se visten de traje y corbata escuchan atentamente al gurú del management, quien a pesar de su edad avanzada (86 años) sigue...
Planificar para la incertidumbre
La única constante, será el cambio. Esta será la consigna que regirá el rumbo de la economía mundial, los negocios y las empresas. Y la única manera de sobrevivir en un ambiente rodeado de incertidumbre será a través de una cuidadosa planificación.
Marketing interactivo
La interactividad está cambiando el paradigma del marketing. Dispuesto a arrasar con todos los principios básicos de esta ciencia, el marketing interactivo significa, para muchos, un enorme desafío. Y si bien es sabido que conmover al público a través de la Web es bastante fácil, el nuevo marketing apunta directamente a brindar un servicio más personalizado al cliente. La Internet, sutil, flexible y tan persuasiva como el diálogo entre dos personas, es hoy un medio imprescindible. Pero como sucede siempre que una modalidad irrumpe, se plantea...
Más eficiencia,menos precisión
Ya no hace falta ser tan preciso. Las fábricas del futuro están anticipando un gran cambio. Pequeñísimos dispositivos, llamados sistemas microeletromecánicos, que combinan mecanismos móviles y sistemas de circuitos de computación en chips de siliconas, actúan como sensores, activadores y controladores. Se insertan en repuestos o productos que son sólo piezas de metal, como las suspensiones de automóviles o los martillos de un cirujano. La idea es que los mismos productos compensen cualquier defecto en el funcionamiento mediante el empleo de...
Los clásicos
¿Si hubiera que elegir "el" libro de management cuál sería? La elección no es una tarea fácil, ni aun para los lectores más avezados. En este artículo, James Collins ha seleccionado de manera personal una lista de libros que abarcan tanto la teoría como la práctica sobre management. Nombres tan conocidos como Drucker, Porter o Peters se confunden con algunos como el de Douglas McGregor, a quien Collins dice valdría la pena redescubrir. El autor advierte que ha excluido algunos textos que fueron pensados para un público más académico...
Con la camiseta de la empresa
En un momento en que la estabilidad laboral es un concepto que pierde vigencia aceleradamente, la politica de reubicación de 3M es un ejemplo a tener en cuenta. Cuando enfrentó, a principlos de los años 80, problemas de reducción de personal, esta empresa tuvo que plantearse la posibilidad de rediseñar su estrategia de contratación, para que los empleados continuaran sintiéndose orgullosos de ser parte de la misma y para mejorar considerablemente la productividad y eficiencia. Uno de los grandes cambios fue la implementación de un nuevo...
El depósito inteligente
El proceso es totalmente automático. Cuando llega el camión las mercaderías ya están ubicadas en la línea de despacho. Un depósito totalmente automatizado, que no requiere personal, ya no es una fantasía irrealizable. La empresa Mopac de Wasen, Suiza, cuenta con instalaciones para guardar productos terminados con 10.000 espacios para pallets, que se supervisan y controlan mediante terminales de computadora y monitores de TV desde la casa matriz de la compañía, ubicada a algunos kilómetros de distancia. La capacidad comprende la posibilidad de...
El problema de la sucesión: Los caminos de la transición
¿Un hombre de la empresa, o un ejecutivo externo? ¿Una disputa despiadada entre varios candidatos o una transición ordenada en el tiempo? Estas son las preguntas clave a la hora de decidir cómo planificar la sucesión del CEO. El siguiente artículo muestra algunas alternativas utlilizadas en distintas corporaciones para enfrentar una de las situaciones más críticas por las que debe atravesar una empresa. Además, plantea un caso concreto de una compañía de tipo familiar, en donde los lazos de sangre suelen complicar el proceso.
El problema de la sucesión: Heredar el trono
Ayudar a elegir al sucesor correcto es la obligación principal de un CEO. Sin embargo, entre las tareas asumidas por los directorios, la sucesión es la más desatendida. Poder conducir el cambio es la primera responsabilidad de toda dirigencia, y como aquél es hoy más dinámico que nunca, debe haber un esfuerzo permanente en este sentido. Por lo tanto, un proceso para asegurar su continuación resulta imprescindible.
El problema de la sucesión: Los primeros pasos
Lo que no se haga al comienzo, no se hará nunca. La vieja máxima se aplica también a la sucesión del CEO. Es cierto que cuando hay un recambio se genera una situación de crisis. Pero, crisis también implica oportunidad. El cambio no sólo genera dudas, sino también expectativas, y le brinda al nuevo CEO un terreno fértil para hacer las reestructuraciones necesarias en las organizaciones. Establecer un nuevo orden, sin embargo, no es sencillo. En este artículo, los autores Tsun-Yan Hsieh y Stephen Bear analizan seis aspectos que deben tenerse en...
La clave está en el compromiso
La efectividad de la reingeniería está en discusión. Y sus detractores dicen que, en realidad, sólo implica una reducción de empleos. Sus defensores, como Raymond Manganelli, afirman que la reingeniería se trata de asegurar el trabajo. Según él, la reingeniería debe ser una estrategia global para toda la empresa y no sólo uno de varios programas de mejoramiento, como la tercerización o la calidad total. En esta entrevista con Gestión, Manganelli explica que el compromiso del director ejecutivo de la empresa y la manera en que transmite la...
De la filosofía a la práctica
Probablemente, el profesor que calificó a Fred Smith con apenas una C cuando presentó su proyecto de un servicio de entrega de paquetes overnight (en 24 horas) para un curso en la Universidad de Yale no pase a la historia como un visionario. Fred Smith es hoy el CEO de FedEx, la empresa de courier aéreo que fundó en 1973 y que hoy tiene ingresos por más de 10.000 millones de dólares.
Reuniones efectivas
Cuando organice reuniones de trabajo, programe tiempo para prepararse. Si éstas están mal desarrolladas pueden convertirse en uno de los factores más importantes en la pérdida de tiempo y dinero de las compañías. Por eso, lo mejor es que todos los integrantes estén listos antes de iniciar la reunión. Los resultados, en ese caso, compensarán el esfuerzo.
Para todos los tamaños
Como los recursos de las empresas pequeñas son limitados, el marketing se convierte entonces en una herramienta costosa. Pero, debido al crecimiento que sufrieron estas compañías en el mundo, resulta crucial entender la importancia de esta disciplina, que para los gerentes de este tipo de empresas sigue siendo periférica. El siguiente artículo explica por qué es igual de relevante para la pequeña empresa que para la grande poder aplicar con claridad las técnicas básicas del marketing. La autora sostiene que si esto ocurre, estas empresas...
Evitar la contaminación
Producción versus medio ambiente. Este es un dilema para la mayoría de las empresas cuyos sistemas de producción ponen en peligro el medio ambiente. Muchas de las crisis ambientales de la actualidad tienen su origen en un modelo de industrialización no viable. Sin embargo, compañías como McDonald´s, Dow Chemical, Xerox y 3M están desarrollando estrategias "verdes" que, contra lo que creen la mayoría de los ejecutivos, han demostrado ser muy rentables.
Una lista para todos
¿Qué vendedor por catálogo (cataloger) cuerdo haría un pool con sus competidores, aportando su capital más valioso: las listas de sus clientes? Después de todo, la información de los archivos de clientes es confidencial. Pero la idea de unir estos listados revolucionó las ventas por catálogo. La idea, loca para muchos, consiste en que estos vendedores compartan toda la información que tengan, incluyendo los datos sobre las transacciones de los clientes. De esta forma, usando unas elaboradas técnicas de cruzamiento de datos, pueden averiguar...
Evolucionar para seguir
Para asegurar su continuidad, la compañía debe ser ininterrumpidamente rentable. A ese fin, la capacidad para crecer y cambiar se convierte en criterio esencial para la competitividad. Por lo tanto, la continuidad no es necesariamente estabilidad, porque los mercados, los competidores y los clientes camblan. El concepto de estabilidad sólo puede aplicarse a una compañía que se adapta y cambla constantemente en relación con el medio, los mercados, los productos y los cllentes.
Descubra a su secretaria
Las secretarias dejaron de ser lo que eran. Ahora son gerentas de coordinación. Su función ya no se limita a contestar el teléfono, tipear cartas y preparar café. Hoy, con las nuevas estructuras de las compañías, una de las funciones menos utilizadas en todo su potencial es el de la secretaria. Durante los últimos diez años, mientras sus jefes redefinían su papel en la empresa, las secretarias tuvieron que hacer lo mismo con sus funciones. Sin embargo, muchos directivos, e incluso algunas secretarias, aún no comprenden la evolución de los...
Cómo acelerar el cambio
¿Cuánto tiempo lleva cambiar una compañía y su cultura? La respuesta teórica es clara: se tarda de cinco a siete años. Pero el problema comienza cuando los gerentes se formulan la segunda pregunta: "¿Cuánto tiempo tiene nuestra compañía para cambiar?" Esta respuesta también es clara: un año. Parece que el cambio lleva más tiempo que el deseado y cada año que pasa, incluso cada mes, resulta costoso en términos de ventaja competitiva. Estas respuestas se basan en lo ocurrido a nivel mundial en compañías como Xerox y General Electric (...
El nuevo auge de los infomerciales
Los clientes potenciales demandan cada vez más información antes de tomar una decisión de compra. Y como todo especialista de marketing directo sabe, cuanto más tiempo se logra concentrar la atención de un cliente potencial en los beneficios de su producto, mayor es la posibilidad de que compre. Es por eso que el auge de los llamados "infomerciales" ("infomertials" en inglés) aumenta día a día.

Enero - Febrero 1997.

"Muchas empresas gastan más en el mantenimiento de los autos de sus directivos que en desarrollo de sus recursos humanos."
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 Alta Gerencia. Contratar al especialista.

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 Educación. Juego de equipo.

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 Estrategia. Michael Porter reinventa a Trout y Ries.

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 File. Lo que los libros sobre benchmarking no dicen.

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 Marketing. Potenciar los canales.

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 Recursos Humanos. Estrategias eficaces de remuneración.

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 Tecnología. Cajeros automáticos redituables.

Contenido:

El factor humano de la calidad
Claus Möller, el fundador y presidente de TMI (Time Manager International), la empresa europea más importante de capacitación empresaria, asegura que en el futuro las empresas no sólo competirán por los clientes, sino también por los recursos humanos. Möller es uno de los especialistas más consultados del mundo en todos los temas relacionados con la calidad y los recursos humanos. En la siguiente entrevista, exclusiva de Gestión, éste psicólogo y economista dinamarqués explica cómo British Airways se convirtió en la línea aérea del año al...
Capacidad central
"El conocimiento se desvanece si no se lo utiliza", dicen Hamel y Prahalad. "Es necesario alimentar y proteger las capacidades que son el pegamento que liga las distintas actividades comerciales y son el motor para nuevos desarrollos comerciales." El artículo titulado "The Core Competence of the Corporation", que estos autores publicaron en 1990, se convirtió en la base para definir lo que la teoría empresarial comenzó a llamar capacidad central (core competence).
El "valor país" en el mercado global
Michael Porter, autor de The Competitive Advantage of Nations, señaló muy claramente que el país de origen emite señales serias a sus clientes. ¿Cree usted que las relaciones entre el cliente y el proveedor superan a las percepciones derivadas del país de origen? ¿Cómo se puede influir sobre dichas percepciones? Este artículo presenta el concepto del "valor-país" elaborado a partir de una encuesta mundial sobre la calidad realizada por Bozell-Gallup y evalúa sus implicancias internacionales en el estudio de la calidad en el área de...
Juego de equipo
“Si usted quiere entender el futuro, tiene que crearlo”, afirma Peter Drucker. Y son los líderes los que muchas veces se encargan de hacerlo. Pero para ser líder es necesario capacitarse y comprender, además, que el verdadero liderazgo de hoy es un juego de equipo. La Edinburgh Business School tiene uno de los MBA de mayor crecimiento a nivel internacional. La esencia de su plan está orientada al perfeccionamiento de ejecutivos seniors, quienes necesitan formación profesional para liderar con éxito el funcionamiento de la empresa en un mundo...
Michael Porter reinventa a Trout y Ries
Cuando los críticos quieren restar jerarquía a las disciplinas del management le imputan, como ejemplo de la falta de desarrollo científico, la ausencia de polémicas intelectuales de primera línea. Por eso debe darse la bievenida a todo debate del más alto nivel. A partir del último ensayo de Michael Porter sobre pensamiento estratégico, el autor de este controversial artículo, sin desmerecer en nada a Porter, reivindica a dos conocidos autores con bajo perfil académico. Steve Milunovich es un consultor y analista de la industria de la...
Sólo para ellas
Aunque actualmente hay muchas más mujeres gerentes que antes, en Estados Unidos la representación femenina en los cargos ejecutivos superiores apenas roza el 5%. Por eso, es necesario desarrollar estrategias que permitan su avance dentro de las jerarquías gerenciales. Si bien las mujeres han progresado considerablemente, muchos creen que es casi imposible que desaparezca la discriminación por género. Para alcanzar un mayor equilibrio, se han puesto en práctica diversos tipos de programas de capacitación destinados a la mujer, dando lugar a...
Marketing por correo
¿Sabía que existe un organismo denominado Unión Postal Universal (UPU) que depende de Naciones Unidas y se ocupa de los temas postales de todo el mundo? Pues en octubre de 1995 la UPU creó el Consejo Asesor Internacional sobre correspondencia directa que sesionó por primera vez en Berna, Suiza. En aquel momento más de treinta empresas postales auspiciantes se reunieron para acordar un programa de desarrollo de correspondencia directa a nivel mundial. En el siguiente artículo, Paul Goldner, presidente de Database America (una de las compañías...
Contratar al especialista
"Permítannos estudiar a su compañía y les diremos a cuáles áreas pueden agregarles valor." Esto es lo que Dave Armour, socio de Andersen Consulting en la práctica de outsourcing para Latinoamérica, les dice a los gerentes cuando éstos han decidido finalmente poner el acento en aquello que consideran su negocio principal. Porque a pesar de que la tercerización no es tan novedosa, hoy representa la solución para muchos de los problemas que tienen las empresas.
  Cajeros automáticos redituables
Los cajeros automáticos (Automated Teller Machines / ATM, según su sigla en inglés) son caros. El costo de operación de cada uno, incluidos compra, instalación, carga, mantenimiento y procesamiento, llega a US$ 48.000 por año. Por lo tanto, resulta fundamental que los bancos obtengan el mayor rendimiento posible de la inversión. Si bien la instalacion de ATM se fue expandiendo a todo el mundo, su grado de utilización por parte de los clientes varía según las distintas regiones. En toda Europa, la cantidad de extracciones de efectivo está...
¿La ética es rentable?
¿Ser una organización ética es conveniente para los negocios? Si bien la preocupación por el medio ambiente es sólo un aspecto de la cuestión, hoy algunas compañías buscan ser éticas de diferentes maneras. Entienden que los temas éticos son secundarios pero valiosos y que, muchas veces, refuerzan la intención de compra de los consumidores. El siguiente artículo examina a varias organizaciones que consideraron a la ética como una oportunidad para diferenciarse. El dilema es si estas organizaciones desarrollaron esta posición sobre la base de...
Romper las reglas del éxito
Las viejas reglas ya no funcionan. Las empresas pujantes deben romper con ellas para volver a transitar el camino del éxito. Sólo así lograrán construir nuevas estrategias hacia el crecimiento. No será solamente el CEO quien dé nueva forma al futuro de las compañías exitosas; el diseño de ese futuro estará en manos de todos los miembros de la fuerza laboral. El siguiente artículo sugiere que para triunfar las empresas deben diseñar e instalar mejor tecnología; deben brindar niveles superiores de calidad en los productos y servicios que...
Ventajas del "benchmarking": Aprender de la competencia
Todo cambio organizacional debe estar guiado por información confiable y precisa sobre las ventajas y desventajas de la competencia. Y un método útil para encauzar esta acción estratégica es el benchmarking, una de las herramientas de management más populares del momento. Definido como "un proceso continuo para comparar productos, servicios y prácticas propias respecto a las de las competidoras más fuertes del mercado", "hacer" benchmarking significa buscar compañías que estén generando algo nuevo para aprender cómo lo...
Ventajas del "benchmarking": ¿Qué significa competir?
"El benchmarking es la clave de las estrategias competitivas que se construyen a partir de la velocidad y de centrarse en el cliente", afirma el autor del siguiente artículo, quien brinda un enfoque moderno sobre la competitividad y describe el fenómeno actual que ha modificado los principios subyacentes del éxito competitivo. Considera el significado y las implicancias de varios principios competitivos clave, incluyendo estrategias impulsadas por el mercado, la competencia basada en el tiempo, la mundial, la basada en áreas...
Ventajas del "benchmarking": Lo que los libros sobre benchmarking no dicen
Si un proceso de benchmarking está bien hecho, es una poderosa herramienta competitiva. Si se hace mal, es una increíble pérdida de dinero. Es posible encontrar muy buenos consejos sobre cómo realizar efectivamente un buen proceso de benchmarking en la bibliografía actual; de hecho, la cantidad de libros sobre benchmarking ha aumentado considerablemente en los últimos años. Si bien estos libros pueden darnos mucha riqueza de información, no nos dicen todo. Por eso, los autores del siguiente artículo, que trabajaron en los equipos de...
Ventajas del "benchmarking": Para que sigan los éxitos
¿Puede una estrategia de calidad total salvar a una compañía? En el caso de Xerox, al menos, sí. Sí no los creadores, al menos los primeros en descubrir los méritos del benchmarking, ahora avanzan un paso más: hacia la era "posbenchmarking". En el siguiente artículo, uno de sus hombres clave explica cómo, gracias a esta ambiciosa y férrea estrategia, la compañía que inventó las fotocopiadoras no sólo sobrevivió sino que también comenzó a crecer. Luego de haber perdido grandes porciones del mercado a manos de los japoneses, en la...
¿Son fieles los clientes felices?
¿Cómo reaccionarían sus clientes si apareciera un producto similar al suyo a mejor precio? Según la autora del siguiente artículo, muchas empresas trabajan con esfuerzo en base a la idea errónea de que los consumidores satisfechos siempre son leales. Las investigaciones y las estadísticas demuestran lo contrario: "Si existe una opción mejor, ellos cambiarán", asegura Gloria Farler, directora ejecutiva de inteligencia de mercado de US West Communications. Según las empresas consultadas, la diferenciación de los servicios es lo único...
Unilever admite su error
"Insultamos al consumidor con este polvo para lavar y ahora tendremos que pagar el precio con cinco a diez años de profunda humildad para ganarnos nuevamente el derecho de estar presentes en las cocinas. Cometimos un pecado enorme." Esto fue lo que dijo Michael Perry, ex presidente de Unilever, luego de que este producto se convirtiera no sólo en simple fracaso, sino en el error de marketing más grande de esta compañía en los últimos años. El siguiente artículo explica la nueva organización gerencial de Unilever. Esta tiene como...
Fabricación ágil
La era de la uniformidad se termina; Alvin Toffler pronostica que llegará el momento en que la diversidad no costará más. En este artículo Rupert Booth explica lo que significa la fabricación ágil y cómo se crea una empresa eficiente no sólo en términos de volúmenes de producción, sino también en la satisfacción de las necesidades de múltiples nichos del mercado. El autor puntualiza que tradicionalmente las empresas siguieron el camino de la fragmentación en lugar del de la coordinación. Las tareas fueron subdivididas innecesariamente...
Con la tecnología no alcanza
Innovar, establecerse en las regiones más dinámicas y aliarse estratégicamente son los tres factores clave para el crecimiento de una gran compañía. Lo asegura Heinrich Von Pierer, CEO de Siemens AG, una de las mayores compañías del planeta, líder en campos tan diversos como electricidad, energía, medicina, electrónica y telecomunicaciones. Con más de 373.000 empleados a su cargo, Pierer, que tiene bajo su mando una de las cinco compañías que más puestos de trabajo tiene en el mundo, opina que toda modificación de procesos ya establecidos...
Potenciar los canales
Los canales de distribución representan entre el 15 y el 40 % del precio minorista que se paga por los productos y servicios que se proveen. Sin embargo, por cada innovación exitosa, cientos de empresas dejan pasar grandes oportunidades de mejorar el rendimiento de sus canales. ¿Por qué un área de tanta importancia estratégica generalmente es mal manejada o poco explotada? Según los autores de este articulo hay una razón fundamental: la dificultad de identificar las nuevas posibilidades que llevan a reestructurar la distribución y conseguir...
Calidad total también empieza por la contabilidad
Para lograr la transformación, las organizaciones deben saber qué cambios realizar. Quienes quieran dirigir sus organizaciones a través de la transformación deben guiarse por lo que W. F. Deming, el fundador de los principios modernos de la calidad, llamó "conocimiento profundo". Dos elementos importantes de este último, comprender un sistema y comprender la variación, pueden tener consecuencias significativas en el diseño y uso del sistema de contabilidad de gestión de una firma. Los cambios del comportamiento organizativo han...
Estrategias eficaces de remuneración
¿Es equitativa la política de remuneración de su empresa? Esta pregunta es la que hoy deberían formularse todas las empresas para alcanzar mayor productividad, fomentar un fuerte compromiso de parte de los empleados y una revalorización de los accionistas de manera de conseguir los objetivos de la compañía. El autor del siguiente artículo, Alex Paine, director de RPC Consulting que ha asesorado sobre estrategias de remuneración a más del 60% de las mejores empresas australianas, explica por qué el costo de las recompensas es considerable...
La tecnología informática será cada vez más sencilla
Cuál será el curso que tomará la computación en los próximos cinco a diez años y qué implicancias comerciales tendrá, es hoy algo así como "la pregunta del millón". Se la hacen especialistas de todo el mundo y, sobre todo, quienes deben delinear las estrategias empresariales dentro de la industria que ha venido revolucionando al mundo. Para responder a ella, especialistas de Technology Forecast, la publicación del World Technology Centre de Price Waterhouse, organizaron una videoconferencia donde uno de los más importantes...

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Revisado: lunes, 10 de julio de 2017 03:58 p. m.