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Martha Rogers

Martha Rogers fue nombrada una de las 19 pensadoras más importantes del siglo. Reconocida también como una experta líder en clientes y estrategia de negocios, es socia fundadora de Peppers and Rogers Group la principal consultora de management orientado al cliente en todo el mundo.

Junto con Don Peppers, Martha Rogers ha sido co-autora de cinco best sellers como The One to One Future, celebrando ya sus 10 años de impresión; Enterprise One to One y su último libro One to One B2B. Sus libros han vendido más de 1 millón de copias y han sido traducidos en más de 14 idiomas.

Como profesora adjunta en Ia Fuqua School of Business en Duke University, Rogers colabora en el taller de trabajo de CRM en el nivel de MBA. Es también co-directora de Teradata Center para CRM en Duke University.

Tema: Marketing

Estrategias que generan resultados y están focalizadas en el cliente

bulletCómo usar el Customer Porfolio Management para agregar valor a su empresa.
bulletCómo decidir qué objetivos y estrategias de clientes son las más adecuadas para su empresa.
bulletPor qué una “solución vertical” diseñada para generar conocimiento detallado de los clientes, puede resultar inadecuada al lanzarse un programa de CRM.
bulletCómo mapear cambios de comportamientos de clientes y transformar los en medidas financieras de valor para su empresa.

 

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Revisado: lunes, 10 de julio de 2017 03:58 p. m.